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Aide / FAQ

 

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet 

  • vous devez être abonné Free dégroupé et disposer d'une Freebox V4 ou supérieure
  • vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
  • vous devez avoir souscrit à l'option TV Free : voir activation de l'option TV Free
  • vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 1,7 Mb/s pour les chaînes bas débit
  • si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV

  • si vous utilisez un routeur autre que votre box, vous devrez peut-être router certains ports dans les options d'adsl TV et votre routeur : voir configuration des routeurs
  • vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
  • vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu

  • redémarrez votre Freebox en la débranchant électriquement (le boitier ADSL, pas le boitier TV) puis en la rebranchant

  • S'il s'agit d'une chaîne du bouquet

    • vous devez être abonné Alice dégroupé et disposer d'une Alicebox V5
    • vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
    • vous devez avoir souscrit à l'option TV Alice : voir activation de l'option TV Alice
    • vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 1,7 Mb/s pour les chaînes bas débit
    • si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV

    • si vous utilisez un routeur autre que votre box, vous devrez peut-être router certains ports dans les options d'adsl TV et votre routeur : voir configuration des routeurs
    • vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
    • vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu

    • redémarrez votre Alicebox en la débranchant électriquement (le boitier ADSL, pas le boitier TV) puis en la rebranchant

    • S'il s'agit d'une chaîne du bouquet

      • vous devez être abonné Bouygues Telecom
      • vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
      • vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 400 Kb/s
      • si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV

      • vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
      • vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu

      • S'il s'agit d'une chaîne du bouquet  

        • vous devez vous connecter depuis la France, la Suisse ou Monaco
        • vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 400 Kb/s

        • vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
        • vérifiez que la chaîne souhaitée est bien accessible en ce moment sur playtv.fr
        • vérifiez que vous utilisez bien la version 10 de "Flash Player pour Internet Explorer" (même si vous utilisez habituellement un autre navigateur) : allez avec Internet Explorer sur la page http://get.adobe.com/fr/flashplayer et téléchargez la dernière version si nécessaire

        • S'il s'agit d'une web TVou radio

          • cette chaîne ne diffuse peut-être pas en permanence
          • l'adresse du flux a peut-être été modifiée par la chaîne : signalez-nous le
          • vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu

          • vérifiez que vous utilisez bien la dernière liste des chaînes :
            - quittez adsl TV puis allez dans le menu Démarrer de Windows > adsl TV
            - sélectionnez "Réinitialiser adsl TV" (pas "Réinstaller adsl TV")
            - décochez toutes les cases sauf "Réinitialiser la liste des chaînes d'adsl TV"
            - cliquez sur OK et relancez adsl TV

          Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème :



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