Aide / FAQ

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet 

• vous devez être abonné Free dégroupé et disposer d'une Freebox V4 ou supérieure
• vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
• vous devez avoir souscrit à l'option TV Free : voir activation de l'option TV Free
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 1,7 Mb/s pour les chaînes bas débit
• si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV
  
  
• si vous utilisez un routeur autre que votre box, vous devrez peut-être router certains ports dans les options d'adsl TV et votre routeur : voir configuration des routeurs
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  
• redémarrez votre Freebox en la débranchant électriquement (le boitier ADSL, pas le boitier TV) puis en la rebranchant
  
  

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet

• vous devez être abonné Alice dégroupé et disposer d'une Alicebox V5
• vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
• vous devez avoir souscrit à l'option TV Alice : voir activation de l'option TV Alice
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 1,7 Mb/s pour les chaînes bas débit
• si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV
  
  
• si vous utilisez un routeur autre que votre box, vous devrez peut-être router certains ports dans les options d'adsl TV et votre routeur : voir configuration des routeurs
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  
• redémarrez votre Alicebox en la débranchant électriquement (le boitier ADSL, pas le boitier TV) puis en la rebranchant
  
  

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet

• vous devez être abonné Orange et la majorité des chaînes nécessitent d'avoir activé la TV dans votre offre d'accès Orange, ce qui va de pair avec l'envoi du décodeur Orange
• vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 350 Kb/s pour les chaînes bas débit
• si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV
  
  
• vous devez avoir installé la version adsl TV + VLC 1.1.11, indispendable pour accéder aux chaînes Orange, sur la page de téléchargement
  
  
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que la chaîne souhaitée est bien accessible en ce moment sur chaines-tv.orange.fr
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  
• Si vous avez du mal à accéder à certaines chaînes (TF1 ou M6 par exemple), allez sur la page chaines-tv.orange.fr et essayez de les afficher, cela installera les composants additionnels éventuellement nécessaires, puis réessayez avec adsl TV; vérifiez également que vous disposez d'une version récente de Windows Media Player
  
  
• certaines chaînes (TF1, TMC, ...) ne sont accessibles que sous certains conditions d'abonnement Orange; vous pouvez le vérifier en vous rendant sur la page chaines-tv.orange.fr et en essayant d'y afficher les chaînes concernées; si votre abonnement Orange actuel ne vous permet pas d'y accéder, vous aurez l'un des messages ci-dessous :
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet

• vous devez être abonné SFR
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 400 Kb/s
• si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV
  
  
• vous devez avoir installé la version spécifique à SFR du package adsl TV + VLC, incluant la version "VLC 1.1.11 by SFR", sur la page de téléchargement (vous pouvez vérifier la version de VLC dans les options d'adsl TV > Configuration de VLC : vérifiez la présence de la mention "by SFR" dans la ligne indiquant la version de VLC)
  
  
• vous devez avoir saisi vos identifiants d'accès à l'espace client SFR (habituellement votre adresse mail et votre mot de passe) dans les options d'adsl TV > Configuration de l'accès à l'espace client (voir ici); redémarrez adsl TV après l'avoir fait
  
  
• si vous ne disposez pas de l'option TV dans votre abonnement SFR, vous n'aurez accès qu'à une vingtaine de chaînes dans le bouquet SFR dans la liste de gauche et vous ne pourrez pas afficher les chaînes en plein écran; si vous êtes dans ce cas alors que vous disposez bien de l'option TV dans votre abonnement SFR, vérifiez que vos identifiants SFR sont corrects dans les options d'adsl TV > Configuration de l'accès à l'espace client
  
  
• vous devez disposer d'une version récente d'Internet Explorer, même si vous utilisez habituellement un autre navigateur (vous pouvez vérifier la version d'Internet Explorer dans les options d'adsl TV > Configuration du système)
  
  
• vérifiez que vous avez accès au service de TV sur PC de SFR en vous connectant à votre espace client sur le site sfr.fr en utilisant Internet Explorer (même si vous utilisez habituellement un autre navigateur)
  
  
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que la chaîne souhaitée est bien accessible en ce moment sur tv.sfr.fr/tv-pc
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet

• vous devez être abonné Bouygues Telecom
• vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 400 Kb/s
• si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV
  
  
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet  

• vous devez vous connecter depuis la France, la Suisse ou Monaco
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 400 Kb/s
  
  
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que la chaîne souhaitée est bien accessible en ce moment sur playtv.fr
• vérifiez que vous utilisez bien la version 10 de "Flash Player pour Internet Explorer" (même si vous utilisez habituellement un autre navigateur) : allez avec Internet Explorer sur la page http://get.adobe.com/fr/flashplayer et téléchargez la dernière version si nécessaire
  
  

S'il s'agit d'une web TVou radio

• cette chaîne ne diffuse peut-être pas en permanence
• l'adresse du flux a peut-être été modifiée par la chaîne : signalez-nous le
  
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  
• vérifiez que vous utilisez bien la dernière liste des chaînes :
  - quittez adsl TV puis allez dans le menu Démarrer de Windows > adsl TV
  - sélectionnez "Réinitialiser adsl TV" (pas "Réinstaller adsl TV")
  - décochez toutes les cases sauf "Réinitialiser la liste des chaînes d'adsl TV"
  - cliquez sur OK et relancez adsl TV
  
  

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème :

• consultez la FAQ du site
• consultez la FAQ des forums
• consultez les forums de discussion